Devolución

Importante: lea atentamente nuestra política de devoluciones. No se aceptan excepciones, ya que usted aceptó los términos en el momento de la compra.

Devoluciones:

Plazo: dispone de 30 días a partir de la recepción del producto para devolverlo. Una vez transcurridos los 30 días, lamentablemente no podemos ofrecer devoluciones ni cambios.

Condiciones: el producto devuelto debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar y en su embalaje original. Los productos para los que la higiene es importante deben estar cuidadosamente limpios antes de iniciar el proceso de devolución.

Excepciones: por razones de higiene, algunos productos no pueden devolverse, como ropa interior masculina, ropa interior femenina, medias y determinados productos de cuidado personal.

Inicio del proceso: si desea devolver un producto, envíe un correo electrónico a Info@Carmen-Alejandro-Madrid.com indicando el número de pedido, el motivo de la devolución, una fotografía del producto si está dañado, y sus datos de contacto.

Reembolso:

Procedimiento: tras la recepción y verificación, le enviaremos un correo electrónico confirmando o denegando el reembolso. Si se aprueba, su reembolso se transferirá automáticamente a su tarjeta de crédito o al método de pago original en un plazo de 30 días.

Reembolso tardío o no recibido: si transcurridos 30 días aún no ha recibido su reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria. Si todavía no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros escribiendo a Info@Carmen-Alejandro-Madrid.com.

Costes:

Gastos de devolución: todos los clientes son responsables de los gastos de devolución. Recomendamos que su devolución incluya seguimiento (Track & Trace), ya que no nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas. La devolución debe enviarse a China y los costes comienzan desde 20 € y corren a cargo del cliente.

Excepciones:

Productos defectuosos o incorrectos: si recibe un producto defectuoso o incorrecto, le enviaremos un nuevo producto de forma gratuita. Si el error se repite una segunda vez, recibirá el reembolso íntegro del precio de compra.

Cancelación: los pedidos no pueden cancelarse una vez realizados, ya que utilizamos un sistema automatizado.

Si tiene alguna pregunta o desea más información sobre nuestra política de devoluciones, póngase en contacto con nosotros en Info@Carmen-Alejandro-Madrid.com.