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Condiciones generales

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Artículo 1 – Definiciones

En estos términos se utilizan las siguientes definiciones: Período de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento; Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de su profesión o actividad empresarial y celebra un contrato a distancia con el empresario; Días: días naturales; Transacción duradera: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuyas obligaciones de entrega y/o compra se distribuyen en el tiempo; Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información que le esté dirigida personalmente de manera que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada. Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del período de reflexión; Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores; Contrato a distancia: un contrato en el que el empresario, en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos y/o servicios, hace uso de una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato; Técnica de comunicación a distancia: un medio que puede utilizarse para la celebración de un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes simultáneamente en el mismo lugar. Condiciones generales: las presentes condiciones generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Dirección de correo electrónico: (a petición) Nombre de la empresa: (a petición) Número de KvK: (a petición) Dirección: (a petición)

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a cada contrato a distancia celebrado y a los pedidos realizados entre el empresario y el consumidor. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que las condiciones generales están disponibles en el establecimiento del empresario y que se enviarán al consumidor, tan pronto como sea posible y de forma gratuita, a petición suya. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el punto anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de manera que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero.

Si el contrato se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el punto anterior y antes de la celebración del contrato, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de manera que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato se indicará por vía electrónica dónde pueden consultarse las condiciones generales en formato electrónico y que se enviarán gratuitamente al consumidor por vía electrónica u otro medio a petición suya. En caso de que, además de estas condiciones generales, sean aplicables condiciones específicas relativas al producto o servicio, se aplicará lo dispuesto en el segundo y tercer punto, y en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable. Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales son total o parcialmente nulas o son anuladas en algún momento, el contrato y estas condiciones permanecerán en vigor y la disposición en cuestión será sustituida de mutuo acuerdo de inmediato por una disposición que se aproxime lo máximo posible al espíritu de la disposición original. Las situaciones no reguladas por estas condiciones generales deberán evaluarse conforme al espíritu de estas condiciones generales. Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse conforme al espíritu de estas condiciones generales.

Artículo 4 – Oferta

Si la oferta tiene un plazo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta. La oferta incluirá una descripción completa y detallada de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción será suficientemente detallada para que el consumidor pueda evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas serán representaciones verídicas de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o las erratas manifiestas en la oferta no vincularán al empresario. Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son orientativos y no podrán ser motivo de indemnización por daños ni de resolución del contrato. Las imágenes de los productos representan fielmente los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados en las imágenes correspondan exactamente a los colores reales de los productos. Cada oferta contendrá información que deje claro al consumidor los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a: el precio, excluidos los gastos de aduana y el IVA de importación. Estos gastos adicionales correrán a cargo del cliente y serán de su responsabilidad. El servicio postal y/o de mensajería aplicará la normativa especial para servicios postales y de mensajería en relación con las importaciones. Esta normativa se aplica cuando las mercancías se importan en el país de destino de la UE, que es también el caso en este supuesto. El servicio postal y/o de mensajería cobrará el IVA (junto con los gastos de aduana recaudados o sin ellos) al destinatario de la mercancía; los posibles gastos de envío; la forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello; si se aplica o no el derecho de desistimiento; el método de pago, entrega y ejecución del contrato; el plazo de aceptación de la oferta o el plazo en que el empresario garantiza el precio; la tarifa de comunicación a distancia si los costes de uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa básica ordinaria del medio de comunicación utilizado; si el contrato se archivará tras su celebración y, en caso afirmativo, de qué manera puede consultarlo el consumidor; la forma en que el consumidor puede verificar y, si es necesario, rectificar antes de la celebración del contrato los datos facilitados en el marco del mismo; los demás idiomas en los que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato; los códigos de conducta a los que está sujeto el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica; y el plazo mínimo del contrato a distancia en el caso de una transacción duradera. Opcionalmente: tallas, colores y tipos de materiales disponibles.

Artículo 5 – El contrato

El contrato entrará en vigor, con sujeción a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepte la oferta y cumpla las condiciones establecidas en ella. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de dicha aceptación. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión electrónica de datos y velará por un entorno web seguro. Si el consumidor puede realizar pagos electrónicos, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas. El empresario podrá, dentro de los límites legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y circunstancias relevantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario, sobre la base de esta investigación, tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a denegar motivadamente un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales de ejecución. El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla en un soporte duradero de manera accesible:

la dirección del establecimiento del empresario adonde el consumidor puede dirigir sus reclamaciones;
las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara de exclusión del derecho de desistimiento;
información sobre garantías y servicio posventa existente;
los datos indicados en el apartado 3 del artículo 4 de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya facilitado dicha información al consumidor antes de la ejecución del contrato;
los requisitos para la resolución del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

En caso de transacción duradera, la disposición del punto anterior se aplica únicamente a la primera entrega. Cada contrato se celebra bajo la condición resolutoria de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Al adquirir productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar los motivos durante un período de 30 días. Este período de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del producto por el consumidor o por un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario. Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o usará el producto en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto junto con todos los accesorios suministrados y, en la medida en que sea razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, al empresario, siguiendo las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario. Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá hacerlo dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto. La comunicación deberá realizarse por escrito/correo electrónico. Una vez que el consumidor haya comunicado su intención de ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de 30 días. El consumidor deberá acreditar que los bienes entregados han sido devueltos puntualmente, por ejemplo mediante un comprobante de envío. Si el cliente no ha comunicado su intención de ejercer el derecho de desistimiento ni ha devuelto el producto al empresario dentro de los plazos mencionados en los puntos 2 y 3, la compra quedará firme.

Artículo 7 – Gastos en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de la mercancía correrán a su cargo. Si el consumidor ha realizado un pago, el empresario lo reembolsará lo antes posible, pero en un plazo máximo de 30 días a partir del desistimiento. Esta condición está supeditada a que el producto ya haya sido recibido de vuelta en la tienda en línea o a que pueda presentarse prueba de devolución completa.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor respecto a los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es aplicable si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con antelación suficiente a la celebración del contrato. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los siguientes productos:

los que el empresario haya elaborado conforme a las especificaciones del consumidor;
los que tengan un carácter claramente personal;
los que por su naturaleza no puedan ser devueltos;
los que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
determinados periódicos y revistas;
grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;
productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible respecto a los servicios:

relativos al alojamiento, transporte, servicios de restauración o actividades de ocio en una fecha o período determinados;
cuya prestación haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor, antes del fin del período de reflexión;
relacionados con apuestas y loterías.

Artículo 9 – El precio

Durante el plazo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo las variaciones de precio debidas a cambios en los tipos del IVA. No obstante lo dispuesto en el punto anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre las que el empresario no tenga influencia, con precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean orientativos se mencionará en la oferta. Las subidas de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidas si resultan de disposiciones o condiciones legales. Las subidas de precios más de 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidas si el empresario así lo ha estipulado y:

resultan de disposiciones o condiciones legales; o
el consumidor tiene derecho a resolver el contrato a partir de la fecha en que entre en vigor la subida de precios.

El lugar de entrega conforme al artículo 5, apartado 1, de la Ley del Impuesto sobre las Ventas de 1968 es el país en el que comienza el transporte. En este caso, la entrega se realiza fuera de la UE. Por tanto, el servicio postal o de mensajería cobrará al proveedor derechos de importación o gastos de aduana. En consecuencia, el empresario no cobrará el IVA. Todos los precios están sujetos a posibles errores de imprenta y tipografía. No se asume ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de imprenta y tipografía. En caso de errores de imprenta o tipografía, el empresario no estará obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad, así como con las disposiciones legales y/o reglamentarias gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda en el contrato, el empresario garantizará también que el producto es apto para un uso distinto del ordinario. La garantía proporcionada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y pretensiones legales que el consumidor pueda ejercer frente al empresario en virtud del contrato. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente deberá comunicarse al empresario por escrito en un plazo de 30 días a partir de la entrega. Los productos deberán devolverse en su embalaje original y en estado nuevo. El plazo de garantía del empresario corresponde al plazo de garantía del fabricante. El empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada uso individual por parte del consumidor, ni de las recomendaciones relativas al uso o la aplicación de los productos. La garantía no será aplicable si: el consumidor ha reparado y/o modificado por sí mismo los productos entregados o ha permitido que terceros los reparen y/o modifiquen; los productos entregados han sido sometidos a condiciones anormales o han sido manipulados de forma descuidada, o se han utilizado de manera contraria a las instrucciones del empresario y/o a las indicaciones del embalaje; el defecto se debe total o parcialmente a normativas que el gobierno ha establecido o establecerá en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El empresario tomará el máximo cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos. Teniendo en cuenta la información mencionada en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor celeridad posible, pero en un plazo máximo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá una notificación al respecto en un plazo máximo de 30 días a partir de la realización del pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato de forma gratuita y a una posible indemnización por daños y perjuicios. Si el contrato se resuelve de conformidad con el punto anterior, el empresario reembolsará al consumidor el importe abonado lo antes posible, pero en un plazo máximo de 30 días a partir de la resolución. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario tratará de poner a disposición un artículo sustituto. Se comunicará de forma clara y comprensible, a más tardar en el momento de la entrega, que se está entregando un artículo sustituto. En el caso de artículos sustitutos, el derecho de desistimiento no podrá ser excluido. Los posibles gastos de devolución correrán a cargo del empresario. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recaerá sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.

Artículo 12 – Transacciones duraderas: duración, resolución y prórroga

Resolución del contrato El consumidor puede resolver en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido relativo al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de resolución acordadas y un plazo de preaviso que no exceda de un mes. El consumidor puede resolver en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo determinado relativo al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de resolución acordadas y un plazo de preaviso que no exceda de un mes. El consumidor puede resolver los contratos mencionados en los puntos anteriores: en cualquier momento, sin limitarse a la resolución en un momento o período determinado; al menos de la misma manera en que fueron celebrados; siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario se haya fijado a sí mismo.

Prórroga Un contrato celebrado por tiempo determinado relativo al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado. No obstante lo dispuesto en el punto anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado para el suministro regular de periódicos y revistas diarios, semanales y mensuales podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado que no exceda de tres meses, si el consumidor puede resolver este contrato prorrogado antes del final de la prórroga con un plazo de preaviso que no exceda de un mes. Un contrato celebrado por tiempo determinado relativo al suministro regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede resolverlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes y un plazo de preaviso máximo de tres meses si el contrato se refiere al suministro regular, con frecuencia inferior a una vez al mes, de periódicos, boletines informativos y revistas diarios y semanales. Un contrato de duración determinada para el suministro regular de periódicos, boletines informativos y revistas diarios y semanales (abono de prueba o de iniciación) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba o de iniciación.

Duración Si el contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá resolverlo en cualquier momento a partir de un año, con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la resolución antes del término del período acordado.

Artículo 13 – Pago

Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del período de reflexión mencionado en el apartado 1 del artículo 6. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, con sujeción a las restricciones legales, a cobrar al consumidor los gastos razonables previamente comunicados.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario en un plazo de 7 días a partir de que el consumidor haya constatado los defectos, describiéndolas de forma completa y clara. Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, se producirá un litigio que estará sujeto al procedimiento de resolución de disputas. Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique lo contrario por escrito. Si el empresario considera que una reclamación está justificada, el empresario, a su elección, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados.

Artículo 15 – Litigios

A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales, solo se aplicará el derecho neerlandés. Esto se aplica también en el caso de que el consumidor resida en el extranjero.

Artículo 16 – Contacto

Las preguntas sobre los términos de servicio pueden enviarnos a Info@Carmen-Alejandro-Madrid.com

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